Politique d’expédition
Chez Noria Care, nous traitons vos commandes avec soin afin de vous offrir une expérience d’achat simple, claire et agréable.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 24 heures après validation du paiement, tous les jours.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Délais de livraison
Nos délais de livraison estimés sont de 5 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou des événements indépendants de notre volonté.
Sauf indication contraire, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande, conformément à la réglementation applicable.
Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi vous est transmis par e-mail après l’expédition de votre commande.
Il peut s’écouler quelques jours avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays, l’e-mail et le numéro de téléphone.
En cas d’adresse incomplète, incorrecte, d’absence de nom sur la boîte aux lettres ou d’impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client, Noria Care ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à l’impossibilité de livraison.
Si une nouvelle expédition est possible, des frais supplémentaires pourront être demandés.
Retard de livraison
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse sav@noria-care.com afin que nous puissions vérifier la situation et vous accompagner.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé ou, à défaut, dans le délai légal applicable, vous pouvez nous contacter afin qu’une solution soit recherchée conformément à la réglementation en vigueur.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, votre gardien, vos voisins ou tout lieu de dépôt habituel.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à l’adresse sav@noria-care.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation.
Selon les informations disponibles et les éléments transmis par le transporteur, une solution adaptée pourra être proposée.
Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse sav@noria-care.com.
Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander des photos du colis, de l’emballage, du produit reçu ou tout élément utile à l’analyse de la situation.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :