Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos produits et services
Livraison & suivi
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez cliquer directement sur le lien présent dans cet e-mail pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : sav@noria-care.com.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont préparées avec soin puis expédiées dans les meilleurs délais.
En moyenne, la livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés après expédition.
En période de forte demande, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Quels sont les coûts de livraison ?
La livraison est actuellement offerte sur notre boutique.
Ma commande est en retard, que puis-je faire ?
Si votre commande semble prendre plus de temps que prévu, nous vous invitons d’abord à consulter le lien de suivi reçu par e-mail.
Il peut arriver qu’un colis reste quelques jours sans mise à jour pendant son acheminement, c'est normal pendant l'acheminement.
Si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à sav@noria-care.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation pour vous.
Mon suivi indique que le colis est livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Nous vous invitons d’abord à vérifier votre boîte aux lettres, votre hall d’immeuble, votre gardien, vos voisins ou toute personne susceptible d’avoir réceptionné le colis.
Il arrive parfois qu’un colis soit indiqué comme livré avec un léger décalage.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez notre service client à sav@noria-care.com avec votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans les démarches.
Si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous à sav@noria-care.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vérifiera la situation pour vous.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée.
Pensez à vérifier vos spams, courriers indésirables ou onglets promotionnels.
Si vous n’avez toujours rien reçu après quelques jours, contactez-nous à sav@noria-care.com avec votre numéro de commande.
Commandes
Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à sav@noria-care.com.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous pourrons essayer de l’annuler.
Si elle est déjà en cours de préparation ou d’expédition, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez notre service client rapidement après votre achat.
Nous ferons notre possible pour vous aider si la commande n’a pas encore été traitée.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier.
J’ai renseigné une mauvaise adresse de livraison, comment la modifier ?
Contactez-nous dès que possible à sav@noria-care.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse incorrecte ;
- la nouvelle adresse complète.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Ma commande est déjà expédiée, mais l’adresse est incorrecte. Que faire ?
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus modifier l’adresse de livraison.
Contactez-nous à sav@noria-care.com avec votre numéro de commande, nous ferons le point avec vous sur les options disponibles.
Il manque un produit dans ma commande, que faire ?
Si un produit est manquant dans votre colis, contactez-nous à sav@noria-care.com avec votre numéro de commande.
Merci de joindre également une photo du colis reçu et des produits présents à l’intérieur.
Notre équipe vérifiera votre commande et vous proposera une solution adaptée.
Je n’ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour cette erreur.
Contactez notre service client à sav@noria-care.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit reçu.
Nous vérifierons rapidement votre demande afin de vous apporter une solution.
Que faire si mon produit est arrivé abîmé ?
Si votre produit est arrivé endommagé, contactez-nous rapidement à sav@noria-care.com.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit abîmé ;
- une photo du colis ;
- une courte description du problème.
Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec une solution.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit déjà utilisé ?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté, soins, accessoires en contact avec la peau ou cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits ouverts, utilisés, abîmés ou incomplets ne peuvent généralement pas être retournés.
Les produits cosmétiques ou accessoires beauté en contact direct avec la peau peuvent également être exclus du retour pour des raisons d’hygiène.
Chaque demande est étudiée avec attention par notre service client.
Sous quel délai puis-je demander un retour ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour que votre demande soit prise en compte, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Sauf erreur de notre part ou produit reçu endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.
Notre service client vous indiquera la marche à suivre après validation de votre demande de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Que faire si je souhaite échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client à sav@noria-care.com.
Nous vous indiquerons si un échange est possible selon l’état du produit, sa disponibilité et votre situation.
Produits & conseils beauté
Les produits sont-ils adaptés à tous les types de peau ?
Nos produits sont sélectionnés pour s’intégrer facilement dans une routine beauté douce et accessible.
Cependant, chaque peau est différente. Si vous avez une peau sensible, réactive ou sujette aux allergies, nous vous recommandons de vérifier les informations du produit et de faire un test sur une petite zone avant utilisation.
En cas de doute, demandez conseil à un professionnel de santé.
Comment utiliser correctement les produits Noria Care ?
Chaque produit dispose d’une fiche descriptive avec des conseils d’utilisation.
Nous vous invitons à lire les informations présentes sur la page du produit avant utilisation.
Si vous avez une question spécifique, notre service client peut également vous guider.
À quelle fréquence utiliser les produits ?
La fréquence d’utilisation dépend du type de produit et de votre routine beauté.
Les accessoires de massage peuvent généralement être utilisés plusieurs fois par semaine, tandis que les soins actifs (sérums, capsules) s'intègrent progressivement selon votre tolérance cutanée.
Nous vous recommandons de suivre les conseils indiqués sur la fiche produit et d’adapter l’utilisation selon votre peau.
Puis-je utiliser plusieurs produits Noria Care dans la même routine ?
Oui, nous vous conseillons d'introduire les nouveaux produits un à un, en observant la réaction de votre peau avant d'en ajouter un autre.
Nous vous conseillons d’introduire les nouveaux produits progressivement afin d’observer la réaction de votre peau.
Si vous utilisez déjà des soins spécifiques ou si vous avez une peau sensible, demandez conseil à un professionnel.
Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Certains produits peuvent convenir aux peaux sensibles, mais chaque peau réagit différemment.
Nous vous recommandons de vérifier les informations disponibles sur la fiche produit et de faire un test sur une petite zone avant une première utilisation.
En cas d’irritation, cessez l’utilisation du produit.
Que faire en cas de réaction ou d’irritation ?
En cas de rougeur, inconfort, irritation ou réaction inhabituelle, arrêtez immédiatement l’utilisation du produit.
Rincez la zone concernée si nécessaire et demandez conseil à un professionnel de santé si la réaction persiste.
Vous pouvez également contacter notre service client afin de nous signaler le problème rencontré.
Où trouver les conseils d’utilisation d’un produit ?
Les conseils d’utilisation sont indiqués directement sur la fiche du produit concerné.
Vous y trouverez les informations essentielles pour intégrer le produit à votre routine beauté.
Si une information vous manque, notre service client peut vous aider.
Les accessoires beauté doivent-ils être nettoyés après utilisation ?
Oui, nous recommandons de nettoyer régulièrement les accessoires beauté, surtout lorsqu’ils sont en contact direct avec la peau.
Un nettoyage doux permet de préserver l’hygiène de votre routine et de prolonger la durée de vie de vos accessoires.
Laissez-les bien sécher avant de les ranger.
Comment conserver mes produits ?
Nous vous conseillons de conserver vos produits dans un endroit propre, sec et à l’abri de la chaleur excessive.
Évitez de les exposer directement au soleil ou à l’humidité prolongée.
Refermez bien les produits après utilisation lorsque cela est nécessaire.
Disponibilité produits
Comment savoir si un produit est disponible ?
Lorsqu’un produit est disponible, vous pouvez l’ajouter directement à votre panier depuis sa fiche produit.
Si le bouton d'ajout au panier n'apparaît pas, le produit est temporairement en rupture de stock.
Quel est le délai de réapprovisionnement ?
Les délais de réapprovisionnement varient selon les produits.
Certains articles peuvent revenir rapidement, tandis que d’autres peuvent nécessiter plus de temps selon la disponibilité auprès de nos partenaires.
Pour une question sur un produit précis, vous pouvez contacter notre service client.
Comment être informé du retour en stock d’un produit ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en priorité des retours en stock et des nouveautés. Vous pouvez aussi contacter notre service client pour un produit précis.
Proposez-vous régulièrement de nouveaux produits ?
Oui, nous faisons évoluer notre sélection afin de proposer des produits beauté, soins et accessoires adaptés aux routines du quotidien.
Nos nouveautés sont annoncées directement sur notre boutique, notre newsletter ou nos réseaux sociaux.
Un produit vu sur Instagram est-il toujours disponible sur la boutique ?
Un produit présenté sur Instagram peut être disponible en quantité limitée ou temporairement indisponible.
Nous vous invitons à vérifier directement sa disponibilité sur notre boutique.
Si vous ne retrouvez pas le produit, contactez-nous et nous vous aiderons à l’identifier.
Paiement & codes promo
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que via [PayPal / Apple Pay / Google Pay] selon votre appareil. Tous les paiements sont sécurisés.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, vérifiez d’abord les informations saisies : numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité et adresse de facturation.
Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.
Vous pouvez également essayer depuis un autre navigateur ou en navigation privée.
Si le problème persiste, contactez votre banque ou réessayez un peu plus tard.
Comment utiliser un code promo ?
Vous pouvez saisir votre code promo au moment du paiement, dans le champ prévu à cet effet.
Une fois le code appliqué, la réduction apparaît automatiquement dans le récapitulatif de votre commande.
Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?
Vérifiez d’abord que le code est correctement écrit, sans espace avant ou après.
Certains codes peuvent être limités dans le temps, réservés à une première commande ou valables uniquement sur certains produits.
Si le problème persiste, contactez notre service client avec une capture d’écran du message affiché.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo sur une même commande ?
Un seul code promo peut être utilisé par commande. Les codes ne sont pas cumulables, sauf mention contraire lors d'une offre spéciale.
Le code de bienvenue est-il valable sur tous les produits ?
Le code de bienvenue est valable sur l'ensemble de notre catalogue, hors produits déjà en promotion. Il est réservé à votre première commande et ne peut pas être combiné avec d'autres offres.
Compte client & favoris
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte client.
Cependant, créer un compte peut vous permettre de retrouver plus facilement vos informations de commande et de suivre vos achats.
Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte depuis l'icône de profil en haut de la boutique, puis cliquer sur 'Créer un compte'.
Il vous suffit de renseigner votre adresse e-mail et de suivre les étapes indiquées.
Comment retrouver mes commandes ?
Si vous avez créé un compte client, vous pouvez retrouver vos commandes depuis votre espace client.
Vous pouvez également retrouver les informations de votre commande dans les e-mails de confirmation envoyés après votre achat.
En cas de besoin, contactez-nous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à la newsletter depuis le formulaire prévu à cet effet sur notre boutique.
L’inscription vous permet de recevoir nos nouveautés, conseils beauté et offres exclusives.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de nos e-mails.
Votre désinscription sera prise en compte automatiquement.
Service client
Comment contacter le service client Noria Care ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante : sav@noria-care.com.
Notre équipe vous accompagne pour toute question liée à votre commande, votre livraison, nos produits ou votre expérience sur la boutique.
Sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
Notre équipe fait le maximum pour vous répondre rapidement.
Nous répondons généralement dans les meilleurs délais, y compris les week-ends lorsque cela est possible.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande si votre message concerne un achat.
Le service client est-il basé en France ?
Oui, notre service client est basé en France.
Nous vous accompagnons en français pour répondre à vos questions avant ou après votre commande.
Puis-je contacter le service client avant de commander ?
Oui, vous pouvez nous contacter avant de passer commande si vous avez une question sur un produit, une livraison ou une offre en cours.
Notre équipe vous aidera à trouver le produit le plus adapté à votre besoin.
Quelles informations dois-je fournir pour une demande liée à ma commande ?
Pour traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- le produit concerné ;
- une description claire du problème ;
- des photos si votre demande concerne un produit reçu abîmé, incorrect ou incomplet.
Ces informations nous permettent de vous répondre plus efficacement.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question supplémentaire.