Politique de remboursement

 

Retours & remboursements

Chez Noria Care, votre satisfaction est essentielle. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre service client est à votre disposition afin d’étudier votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou un article reçu, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sav@noria-care.com ou via le formulaire de contact.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse sav@noria-care.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre souhait de vous rétracter.

Après validation de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions à suivre si un retour est nécessaire.

Les articles retournés doivent être non utilisés, non ouverts, non descellés, dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.

Produits non retournables pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts, descellés, utilisés ou manipulés d’une manière empêchant leur remise en vente.

Cela concerne notamment les produits de beauté, les produits de soin, les accessoires en contact avec la peau ainsi que les produits d’hygiène personnelle.

Si un produit a été ouvert, utilisé ou ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène, le retour pourra être refusé.

En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article à un retour, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute démarche.

Conditions de retour

Lorsqu’un retour est admissible, les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client après étude de votre demande.

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client. Tout article retourné sans validation préalable pourra ne pas être accepté.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation, sauf indication contraire de notre service client.

En cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit reconnu comme non conforme après analyse de la demande, une solution adaptée vous sera proposée.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse sav@noria-care.com ou via le formulaire de contact.

Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander les éléments suivants :

• votre numéro de commande ;

• une description claire du problème rencontré ;

• des photos du produit reçu ;

• des photos de l’emballage ;

• une vidéo du défaut si nécessaire.

Après analyse de votre demande, notre service client vous proposera une solution adaptée à la situation.

Selon le cas, cette solution pourra prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement total, d’un remboursement partiel ou d’un geste commercial.

Remboursement partiel et geste commercial

Dans certaines situations, notamment lorsqu’un retour n’est pas nécessaire ou lorsqu’un produit ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène, Noria Care peut proposer une solution commerciale adaptée après étude de la demande.

Cette solution peut prendre la forme d’un remboursement partiel, d’un geste commercial ou d’une autre mesure proposée par notre service client selon la situation constatée.

Cette démarche est étudiée au cas par cas et ne limite pas vos droits légaux en cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur avérée dans la commande.

Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 10 jours ouvrables après confirmation de notre service client.

Selon votre banque ou votre organisme de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse sav@noria-care.com ou via le formulaire de contact.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande, vous pouvez nous écrire à :

sav@noria-care.com

Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.